Normaalitilanteissa asiakaspalvelu pystyy hoitamaan sisään tulevat puhelut, mutta joissakin olosuhteissa poikkeava tilanne saattaa aiheuttaa asiakaspalveluun soittoruuhkan josta ei ole mahdollista selvitä.

Esimerkkinä tällaisesta tilanteesta on sähköyhtiöllä tapahtunut sähkökatkos, joka aiheuttaa nopeasti hallitsemattoman ruuhkan asiakkaiden ilmoittaessa viasta.

Tällaisessa tilanteessa voidaan häiriötiedotepalvelun avulla ohjata soittajat tiedotteeseen, jossa todetaan sähköyhtiöllä olevan tieto viasta ja korjaustoimenpteiden olevan käynnissä. Suurimmalle osalle soittajista tämä tieto riittää, mutta palvelu antaa myös soittajalle mahdollisuuden valita yhdistämisen asiakspalveluun.

Häiriötiedotepalvelulla saadaan nostettua asiakstyytyväisyyttä ja toisaalta vapautetaan asiakaspalvelu vastaamaan tärkeimpiin puheluihin.