Paranna asiakaspalvelusi tasoa tiedottamalla poikkeustilanteista reaaliaikaisesti asiakkaillesi ja sidosryhmillesi LEKABin Failure Information System -ratkaisun avulla.

Poikkeustilanne normaalissa liiketoiminnassa (esim. Järjestelmähäiriö) aiheuttaa usein hallitsemattoman ruuhkan asiakaspalvelupuhelimeen. Sadat asiakkaat soittavat samanaikaisesti samaan ongelmaan liittyen jonka seurauksena kaikkia asiakkaita ei pystytä palvelemaan ja moni puhelu jää vastaamatta.

LEKABin ratkaisu viestintään poikkeustilanteissa mahdollistaa automatisoidun ja proaktiivisen tiedotuksen poikkeustilanteeseen liittyen. Ruuhkatilanteissa saapuvat puhelut siirretään IVR (Interactive Voice Response) järjestelmään joka informoi soittajia automaattisesti poikkeustilanteesta vähentäen asiakaspalvelun kuormaa. Tämän lisäksi ratkaisun avulla voidaan lähettää tiedote SMS viestinä asiakkaille joihin ongelma vaikuttaa. Tämän avulla saapuvien puheluiden kokonaismäärää voidaan tehokkaasti vähentää.

Hyödyt:

• Parantunut asiakastyytyväisyys
• Asiakaspalvelun kuorman pienentyminen
• Vastaamattomien puheluiden lukumäärän pienentyminen
• Automaattinen, proaktiivinen tiedotus hyödyntäen IVR teknologiaa ja SMS-viestejä

Asiakaspalvelun toimintakyky säilyy ja kaikkia asiakkaita voidaan palvella tehokkaasti. Tämän seurauksena asiakastyytyväisyys parantuu selvästi.

Ominaisuudet:

• Puheluiden siirto automaattiseen järjestelmään
• Tiedotusviestien hallinta
• Saapuvien puheluiden hallinta
• Äänitiedotteiden päivitys SMS-viestillä
• Muistutusviestit
• Viestitprosessin sääntöpohjainen hallinta

Esimerkki – sähköyhtiö

Sähkökatkon sattuessa asiakkaat soittavat yritykseen varmistuakseen että katkoksesta ollaan tietoisia ja toisaalta tiedustellakseen milloin sähköä on taas saatavilla. Tämän seurauksena asiakaspalvelu ruuhkautuu eikä kaikki asiakkaita voida palvella.

Valvontajärjestelmä ilmoittaa viasta ja sen sijainnista. Useissa valvontajärjestelmissä voidaan lähettää automaattinen SMS hälytysviesti joka sisältää häiriön yksityiskohdat. Kriisiviestintäratkaisu vastaanottaa viestin ja ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti IVR järjestelmään joka tiedottaa asiakkaita häiriöstä ja sen kestosta.

Tämän seurauksena yritys voi tehokkaasti keskittyä vian korjaamiseen. IVR sovellus antaa soittajille myös mahdollisuuden keskustella asiakaspalvelun kanssa joka mahdollistaa tärkeän tiedon välittämisen yritykselle tilanteissa joissa esimerkiksi puu on kaatunut sähkölinjan päälle.