Haaste

Aloilla (esim. pankit ja vakuutusyhtiöt) joilla IT järjestelmien toimivuus ja saatavilla olo on kriittistä, häiriöihin järjestelmissä on reagoitava välittömästi palvelutason säilyttämiseksi mahdollisimman kustannustehokkaasti.

Useimmilla suurilla yrityksillä on jo käytössään IT palvelujenhallintasovellus, mutta ne eivät yleensä tarjoa tehokasta hälytysviestin välitystä ja tehtäväilmoitusten eskalointiprosessia. Pullonkauloiksi muodostuvat usein hälytysviestin vastaanottajan tavoitettavuus, hidas reagointi tai saman tehtävän kuittaus useamman henkilön toimesta. Myöskään IT henkilöstön 24/7 paikan päällä tapahtuva päivystys ei ole kustannustehokas ratkaisu. Tarvitaan automatisoitu ja paikasta riippumaton ratkaisu hälytysviestien välitykseen sekä eskalointiprosessin hallintaan.

Ratkaisu

LEKABin häiriötiedotepalvelu minimoi IT järjestelmien käyttökatkoihin kuluvan ajan  IT henkilöstön tehokkaalle mobilisoinnilla häiriötilanteissa. Ratkaisu integroituu johtaviin palvelunhallintasovelluksiin (esim. Remedy ARS) ja automatisoi kaksisuuntaisen viestinnän IT henkilöstön kanssa käyttäen kulloinkin parhaiten sopivaa viestintäkanavaa (esim. SMS tai ääniviesti puhelimitse).

Kun palvelunhallintasovellus ilmoittaa häiriöstä, käynnistyy automaattinen viestinvälitysprosessi joka ottaa yhteyttä IT henkilöstöön ennalta määritettyä jakelulistaa käyttäen. Järjestelmä ottaa huomi oon myös yksittäisten henkilöiden osaamisen ja sen hetkisen sijainnin. Jos vastaanottaja ei vahvista tehtävää ennaltamäärätyn ajan kuluessa, järjestelmä välittää viestin seuraalle henkilölle. Prosessi jatkuu kunnes järjestelmä saa vahvistuksen tehtävän vastaanotosta. Järjestelmä myös valvoo että tehtävä suoritetaan ennaltamäärätyn ajan kuluessa ja pyytää suorittajalta statustiedon jos aikaraja ylittyy. Lokitiedot prosessista tallennetaan suoraan palvelunhallintasovellukseen myöhempää tarkastelua varten.

Unified Communications

Monikanavainen viestintäalustamme mahdollistaa eri viestintäkanavien (SMS, fax, email, ääniviestit) joustavan käytön viestien lähetykseen ja vastaanottoon saman käyttöliittymän kautta. Tämän avulla viestienvälitys voidaan automatisoida riippumatta käytettävästä viestintäkanavasta.

Integrointi ja konsolidointi

LEKAB integroi ja konsolidoi olemassa olevat kommunikointijärjestelmäsi yhteen helposti hallittavaan alustaan riippumatta siitä haluatko keskittää useampia viestintäkanavia (esim. fax, SMS, email, ääniviestit) yhteen käyttöliittymään tai yhdistää eri toimistojen viestintäratkaisut. Konsultointipalvelumme ovat toteuttaneet lukuisia viestintäjärjestelmien konsolidointi sekä integrointiprojekteja.