Haaste

Tehokas päivittäinen työnohjaus ja henkilöstöresurssien hallinta asettaa haasteita monille organisaatioille. Ruuhka-ajat, sairastumiset ja muut odottomattomat muutokset käytettävissä olevissa henkilöstöresursseissa vaikuttavat suoraan liiketoiminnan tehokkuuteen. Palvelun laadun varmistamiseksi tarvitaan ratkaisu jolla voidaan siirtää kriittinen tehtävä yksinkertaisesti ja tehokkaasti toiselle henkilölle.

Ratkaisu

LEKABin ratkaisu mobiiliin työnohjaukseen mahdollistaa tehtävien uudelleen jaon/siirtämisen tehokkaasti tilanteissa joissa työn alkuperäinen suorittaja ei ole käytettävissä. Tämä varmistaa liiketoiminnan häiriöttömän jatkumisen. Mobiili työnohjaus integroi automaattisen kaksisuuntaisen viestinnän olemassaoleviin henkilöstönhallinta/HR järjestelmiin. Ratkaisu huomioi tiedot yksittäisen työntekijän osaamisesta ja sijainnista sekä varmistaa että uusi tehtävä välitetään kulloinkin tehokkainta viestintäkanavaa käyttäen.

Ratkaisu tarjoaa työnjohtajalle tehokkaan ja automatisoidun tavan välittää tehtäviä sekä vastaanottaa vahvistusviestejä.

Tiedotusviestin lähetys

Kun työntekijä ilmoittaa poissaolostaan, voi työnjohtaja välittömästi käynnistää automatisoidun prosessin joka välittää tiedon tehtävästä vapaille työntekijöille. Vastaanottajat voidaan määrittää esimerkiksi osaamisen tai senhetkisen sijainnin perusteella.

Viestin eskalointi

Jos vastaanottaja ei reagoi lähetettyyn viestiin ennaltamäärätyn ajan kuluessa, voidaan viesti lähettää uudelleen.

Vahvistusviestit

Viesti sisältää pyynnön vahvistaa tehtävän hyväksyminen vastaamalla viestiin. Vahvistustieto välitetään suoraan työnjohtajalle. Kun yksi tai useampi työntekijä on hyväksynyt tehtävän, yksityiskohtaiset tiedot tehtävästä lähetetään heidän matkapuhelimiinsa.

Ratkaisun hyödyt

• Oikeat työntekijät oikeassa paikassa oikeaan aikaan
• Tehtävien nopea uudelleenjako ruuhka- tai muissa yllättävissä tilanteissa
• Korvaavan henkilöstön etsintä
• Parantunut asiakaspalvelut
• Aikataulumuutoksista tiedottaminen

Henkilöstön odottamattomat poissaolot aiheuttavat merkittäviä kustannuksia organisaatioille. Näissä tilanteissa on ensiarvoisen tärkeää pystyä löytämään korvaavat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.