Ni har hört talas om individmarknadsföring. SMS är heller inget nytt. Faktum är att SMS skickades första gången redan 1992. Datorerna har lovordats inom individmarknadsföring. Men det räcker inte att ha detaljerad kundhistorik lagrad på hårddisk. Man måste nå ut också. SMS är en mycket kostnadseffektiv kanal för att just göra detta.

Ändå har relativt få företag tagit till sig möjligheten att nyttja SMS för individmarknadsföring. Under dot com eran gjordes en hel del satsningar på detta. Det visade sig vara för tidigt. Men sen IT-bubblan har också mycket hänt. Tekniken har blivit bättre. Operatörerna har rustat upp och klarar av större mängder meddelanden i sina nät. Nu har vi fler än en mobiltelefon per individ i Sverige. Telefonerna klarar också mer idag rent prestandamässigt. Pusselbitarna är alltså på plats. Individuell och personlig mobil marknadsföring är något varje seriöst företag kommer att ta ställning till.

Ja, faktiskt är det inte bara mobil marknadsföring vi förenklar åt Er. Info Wireless existerar för att göra det enklare för Er organisation att använda mobiltelefonen som kommunikationskanal överlag.

Vi har kopplat vår plattform rakt mot operatörerna. Det innebär att vi kan erbjuda en enkel knutpunkt för Er. Ni slipper alltså krånglet med olika operatörer och protokoll. Vi har tagit hand om det åt Er! Utöver det har vi skapat tjänster som gör det enkelt för Er att skapa olika aktiviteter som bygger på den mobila kommunikationskanalen.

Svars-SMS:

Kunden kan bli uppmanad att svara ”ok” i ett svars-SMS för att bekräfta påminnelsen. Alternativt ges kunden också möjlighet att avboka mötet.

Texten kunden uppmanas att skriva för att bekräfta en påminnelse kan anpassas. Exempelvis kan svarstexten vara ”ok”, ”1”, ”2” eller ”a” etc.

SMS till väntelista

Om kund i ett svars-SMS har avbokat mötet kan lösningen automatiskt generera SMS-förfrågningar till en väntelista. Väntelistan består av kunder som har möten inbokade långt fram i tiden. En SMS-förfrågan skickas till en efter en i denna väntelista till dess att en kund tackat ja. När väl en kund tackat ja på förfrågan om att flytta fram sitt möte till 21 feb skrivs detta automatiskt in i kalendern.

Dialogen kan ske via SMS och/eller IVR (interaktiv röstdialog).

Resultatet

Denna automatiska dialog med kunden ökar kundens engagemang och sannolikhet att komma till mötet. Att dessutom kunna få förfrågan om att få service snabbare än förväntat ökar givetvis kundnöjdheten bland de som blir tillfrågade på väntelistan.