Mobil tilldelning, statusuppdatering och informationsspridning. Komplettera ärendehanteringen med dubbelriktade SMS och automatisk röstuppringning, IVR.

Det är av yttersta vikt för företag i alla branscher att reagera snabbt på akuta ärenden inom IT, vare sig det gäller en serverkrasch, systemfel eller avbrott i processcykler. Administratören som tar emot och kategoriserar ärenden behöver ofta hjälp av tekniker för att lösa ärendet. Ärendet eskaleras då till en tekniker med rätt kunskap. För att denna tilldelning med efterföljande statusuppdatering skall fungera optimalt måste ärendet meddelas snabbt, säkert och konfirmeras av den tekniker som tilldelas ärendet. Med LEKABs lösning skickas dessa meddelanden snabbt, automatiskt och säkert till rätt person oavsett tid och plats.

Med LEKAB Mobility Add-ons effektiviserar du hanteringen av incidenter ytterligare och behåller kontrollen när du inte sitter vid datorn.

Lösningen konfigureras för att stödja ert befintliga arbetsflöde för incidenthantering.

Fördelar:

Tillför säker, dubbelriktad och automatiserad kommunikation mellan tekniker och ärendehanteringssystem för att tilldela samt följa upp kritiska ärenden.

• Tilldela ärenden snabbare
  • Automatisk eskalering och sökning av tekniker

• Uppdatera ärendestatus snabbare
  • Uppmana tekniker att uppdatera via SMS eller IVR

• Notifiering till intressenter
  • I realtid
  • Effektivare internt arbete

• Spårbarhet
  • Full spårbarhet genom loggning i befintligt ärendehanteringssystem
  • Effektivare SLA-uppföljning

• Mobilisera ärendehanteringssystemet
  • Korta ner ärendets livscykel
  • Kommunicera automatiskt med tekniker oavsett plats
  • Avlasta kundservice
  • Öka kundnöjdheten
  • Öka ROI för Ert befintliga ärendehanteringssystem