Låt tekniker uppdatera ärendestatus via mobiltelefonen

För kundservice är det av stor vikt att delge uppdaterad och korrekt information om pågående ärenden i sin dialog med användare och kunder. Att tekniker uppdaterar statusen för utestående ärenden så snabbt som möjligt är därför av yttersta vikt.

Uppföljning

Den operatör som tilldelats ärendet får ofta ett e-postbrev från ärendehanteringssystemet när uppdatering av status bör ske. Ett e-postbrev i mängden är lätt att missa. Att status inte blir uppdaterat snarast kan resultera i att kundtjänst sprider fel information. Detta kan givetvis bli kostsamt och skapa frustration bland kunder och intressenter. Att uppmana till statusuppdatering vid förseningar genom automatiskt genererade SMS eller röstuppringning skyndar på processen. Resultatet är snabbare statusuppdatering och därmed korrekt informationsunderlag i kundtjänst.

Status Updates

Underlätta för tekniker att uppdatera ärendestatus genom att möjliggöra status- inmatningen i mobiltelefonen via tvåvägs-SMS eller talsvar (IVR).