Kundmöte 21 november

1 Nov. Bekräftelse-SMS

Monolog
Kunden bokar ett möte via telefonsamtal med företaget. Samma dag erhåller kunden ett SMS som bekräftar tid, datum och plats för mötet; bekräftelse-SMS. Datum för kundmötet är 21 feb.

20 feb. Påminnelse-SMS

Monolog alternativt dialog
Ett påminnelse-SMS skickas till kundens mobiltelefon. Kunden blir uppmanad att bekräfta påminnelsen med ett svars-SMS.

Svars-SMS:

Kunden kan bli uppmanad att svara ”ok” i ett svars-SMS för att bekräfta påminnelsen. Alternativt ges kunden också möjlighet att avboka mötet.

Texten kunden uppmanas att skriva för att bekräfta en påminnelse kan anpassas. Exempelvis kan svarstexten vara ”ok”, ”1”, ”2” eller ”a” etc.

SMS till väntelista

Om kund i ett svars-SMS har avbokat mötet kan lösningen automatiskt generera SMS-förfrågningar till en väntelista. Väntelistan består av kunder som har möten inbokade långt fram i tiden. En SMS-förfrågan skickas till en efter en i denna väntelista till dess att en kund tackat ja. När väl en kund tackat ja på förfrågan om att flytta fram sitt möte till 21 feb skrivs detta automatiskt in i kalendern.

Dialogen kan ske via SMS och/eller IVR (interaktiv röstdialog).

Resultatet

Denna automatiska dialog med kunden ökar kundens engagemang och sannolikhet att komma till mötet. Att dessutom kunna få förfrågan om att få service snabbare än förväntat ökar givetvis kundnöjdheten bland de som blir tillfrågade på väntelistan.