Snabba frågor via SMS ger snabba svar. Undersökningar över SMS ger en fantastisk kanal för att snabbt samla information och få resultaten presenterade omedelbart. SMS-undersökningar är speciellt användbart till att utföra korta omröstningar, kundnöjdhetsundersökningar, nöjdheten bland anställda och ad hoc marknadsanalys.

Att möta och överträffa kunders, partners och anställdas förväntningar blir av allt större vikt i takt med att konkurrensen ökar och kvalitetskraven stiger. LEKABs lösning för SMS-undersökningar kan användas som ett verktyg för att snabbt få reda på hur företaget når upp till krav och förväntningar. Bland annat - möjligheterna som ges med ett verktyg som når många, kan mäta mycket och ger snabba resultat är givetvis många.

Så här fungerar det

Ni komponerar ett antal frågor som ni vill ha svar på. Undersökningsdeltagare kan exempelvis vara:

• Kunder
• Chefer
• Medarbetare
• Paneler
• Eventdeltagare

Undersökningsfrågorna definieras och fylls i ett formulär. Därefter skickas frågorna ut till undersökningsdeltagarna via SMS. En undersökning kan bestå av en eller flera följdfrågor. Det är väldigt enkelt att svara på frågorna. Svaret kan skrivas som fritext eller med siffror/bokstäver för respektive svarsalternativ. Om undersökningen består av flera frågor skickas nästa fråga ut efter svaret på den första frågan tagits emot. En undersökning kan inkludera obegränsat med deltagare.

Svaren registreras i realtid och resultatet presenteras omedelbart. Varje utskickad fråga kan befästas med giltighetstid så att endast svar inom en viss tid beaktas i undersökningen.

Dynamiska undersökningar

Lösningen är anpassningsbar och det är enkelt att lägga till frågor med ett antal svarsalternativ. Olika svar från undersökningsdeltagarna kan generera olika följdfrågor. Frågestrukturen är anpassningsbar.
Användningsområden

För arrangerade mässor eller tävlingar och andra events kan SMS-undersökningar ge mycket värdefull information redan under tiden arrangemanget är igång. Med den snabba responsen kan företaget korrigera och förbättra eller bemöta feedback från deltagarna redan på plats. Företag eller tidningsredaktioner kan publicera SMS-undersökningar i samband med annonser eller tidningsartiklar för att snabbt få in ett stort underlag av validerade svar till en eller flera frågor. Några exempel på användningsområden:

• Mässor
• Tidningsartiklar
• Tävlingar
• Konferenser
• Bolagsstämmor
• Kick-off
• Kundevents

Automatiska SMS-undersökningar

Det fungerar även utmärkt att automatisera SMS-frågor i samband med processer som kan vara intressant för en organisation att mäta. Detta kan ske i samband med:

• Kontakt med kundtjänst
• Avslutat supportärende
• Avslutat serviceåtagande
• Respons efter en inköpt produkt

Givet kundens godkännande att delta kan en SMS-undersökning triggas automatiskt omedelbart efter en avslutad process.

Korrelering i realtid

Med undersökningar via SMS kommer svaren in omedelbart. Lösningen kan också utföra korrelering av undersökningsdata i realtid. Kombinationen av snabba svar och bearbetning med korrelering i realtid ger värdefull information i en hastighet som möjliggör för företaget att anpassa och förbättra verksamheten på dagsbasis.

Presentation av resultat

Inkommande svar och presentation av resultat kan ske på webben. Möjlighet finns också att integrera lösningen med egna system och databaser.

Alla har en mobiltelefon

I alla dagens telefoner finns stöd för att ringa och skicka och ta emot SMS. Denna kompabilitet gör att SMS-undersökningar passar utmärkt även för företag inom B2C-marknaden med ett stort antal kunder.