Bakom varje skickat SMS finns ett komplext ekosystem som samverkar för att meddelandet ska komma fram till rätt mottagare, oavsett var hen befinner sig, i rätt tid och med rätt innehåll. Förutom mobiloperatörer spelar även SMS-aggregatorer och systemintegratörer viktiga roller. De gör det möjligt för företag att integrera SMS-kommunikation i sina system – för påminnelser, engångskoder, kundsupport och marknadsföring mm.
När du använder SMS i din företagskommunikation har alla länkar i kedjan betydelse för hur du lyckas. Från att påminna om tandläkarbesök, informera om försenade flyg och leverera engångslösenord för inloggning, till att bekräfta köp av biljetter eller informera lojala kunder om nya erbjudanden.
Ju fler parter som är involverade i leveransen, desto större krav ställs på samordning, teknik och pålitliga avtal. Ett SMS som inte levereras i tid, eller alls, kan innebära missnöje, förlorade affärer och skadat varumärke dvs badwill för företaget.
För att säkerställa den kvalitet du önskar är det viktigt att förstå vad man ska leta efter när man väljer en SMS-leverantör. En grundläggande förståelse för hur dina SMS-meddelanden kommer att levereras av en given leverantör baserat på deras relationer med operatörer och aggregatorer kommer att hjälpa dig att göra ett informerat val.
Det globala SMS-ekosystemet bygger på tusentals mobiloperatörer och samarbeten som möjliggör leverans över nationsgränser. Mobiloperatörer, som tillhandahåller infrastrukturen, får betalt för trafiken som skickas till deras mobilnät. Mobiloperatör-ernas kompensation styrs normalt genom individuella samarbetsavtal i varje led i kedjan.
Med över 1 000 mobiloperatörer världen över finns det oftast många alternativa vägar att skicka ett SMS från en viss plats till en annan. De flesta SMS-plattformar för företag har möjlighet att välja mellan flera rutter – vägar genom vilka ett SMS tar sig från avsändare till mottagare. Denna routing-flexibilitet kan bidra till både lägre pris och högre tillförlitlighet.
Till exempel kan ett meddelande automatiskt skickas via en alternativ rutt om den primära förbindelsen är överbelastad eller nere. Det ger redundans – vilket är avgörande vid verksamhetskritisk affärskommunikation. SMS-leverantörernas möjligheter att välja mellan olika rutter kan också hjälpa till att förbättra kvaliteten i SMS-leveransen.
I exemplet i bilden ovan kostar det 0,04 € för SMS-leverantören att skicka ett SMS direkt till Operatör B. Operatör A betalar å andra sidan bara 0,02 € för att skicka ett SMS till operatör B:s nät och kan därför erbjuda SMS-leverantören att skicka till Operatör B via dem för 0,03 €. Även om Operatör A nu gör en förtjänst på 0,01 € för varje SMS som denne ”vidareförmedlar” får SMS-leverantören sitt SMS levererat till ett lägre pris än om man skickat det direkt till Operatör B.
Det avancerade globala SMS-ekosystemet fungerar så länge alla parter agerar transparent och följer etablerade avtal. Men vissa oseriösa leverantörer väljer att sänka sina kostnader genom att använda så kallade "lågbudgetrutter" – det vill säga oauktoriserade eller oreglerade vägar för att skicka SMS-meddelanden. Oärliga parter kan också använda olika bakvägar för att få tillgång till en operatörs mobilnät utan att betala. Priset för dessa SMS kommer vara lågt, men du kommer i slutändan att betala priset genom dålig kvalitet på meddelanden och leveransservice.
Men för dig som kund innebär de en hög risk. Problem som kan uppstå:
Fördröjda eller förlorade SMS
Felaktigt innehåll eller avsändarinformation
Leveransbekräftelser som manipulerats eller förfalskats
Brist på insyn och support vid störningar
De flesta operatörer övervakar därför kontinuerligt vad som händer i deras nätverk och arbetar för att upptäcka och blockera denna typ av oseriösa aktörer. Dessutom löper du risken att operatörer när som helst identifierar dessa inofficiella vägar och blockerar dem – vilket kan leda till att dina meddelanden slutar levereras helt utan förvarning. För verksamhetskritisk kommunikation kan det få allvarliga konsekvenser.
Rutter med för dålig kapacitet eller rutter med alltför många steg i kedjan kan leda till att SMS:et når mottagaren alldeles för sent, när det kanske inte längre är relevant.
Kvalitetsupplevelsen blir med andra ord inte bättre än kvaliteten på hela kedjan. Den rutt som används för att skicka ett SMS är helt avgörande för om ett meddelande kommer fram i rätt tid, till rätt mottagare och med rätt innehåll.
För att säkerställa tillförlitlig och säker SMS-kommunikation bör du välja en SMS-leverantör som:
Har direkta avtal med operatörer och aggregatorer
Övervakar och optimerar sina rutter kontinuerligt
Har dokumenterade rutiner för redundans och fallback-lösningar
Erbjuder spårbarhet och leveransrapporter
Ger tillgång till support och teknisk dokumentation
👉 Tänk också på att vissa affärssystem och applikationer har en förinställd (default) SMS-leverantör.
Det är inte alltid den mest kostnadseffektiva eller pålitliga levernatören för de destinationer ditt företag skickar till. Om du vill använda en annan SMS-partner än standardvalet, kan vi enkelt integrera vår gateway i dina befintliga system – helt enligt dina behov.
En seriös leverantör ser till att alla SMS levereras i rätt tid, till rätt mottagare och med korrekt innehåll – oavsett roaming, portering eller internationella nät.
För företag som är beroende av snabb och korrekt kommunikation via A2P SMS, är kvalitet viktigare än lägsta möjliga pris. Det handlar om mer än att ”skicka ett meddelande” – det handlar om att skapa en pålitlig kommunikationskanal som dina kunder kan lita på.
Hos LEKAB erbjuder vi högkvalitativ SMS-leverans med redundanta rutter, global räckvidd och direktintegration. Automatisera och effektivisera din kommunikation med en SMS-partner du kan lita på.
Ladda ner vår guide här och lär dig mer om hur du säkrar din SMS-kommunikation på bästa sätt eller kontakta oss direkt redan idag!
Kvalitets-SMS innebär stabil leverans via säkra operatörsrutter med full transparens och leveransgaranti.
Det är det självklara valet för företag med affärskritiska utskick som måste nå fram – snabbt och säkert. I guiden får du veta varför lägsta pris inte alltid ger bäst leverans, vilka dolda kostnader det kan medföra och vad du bör tänka på när du väljer SMS-leverantör.
Ladda hem redan idag - fyll i formuläret!