Förbättra kundupplevelsen inom transport med SMS-notifikationer

Transportföretag fokuserar på att förflytta människor och gods från en plats till en annan, ofta genom fordon som bussar, tåg och flygplan. I denna kontext kan SMS-kommunikation effektivt informera kunder om researrangemang och ge personliga uppdateringar. Denna artikel utforskar användningsområden och fördelar med att implementera SMS-notifikationer inom transportbranschen för att förbättra kundupplevelsen.

SMS-notifikationer ökar transparensen under resor och gör det möjligt för kunder att enkelt följa sina researrangemang. Genom att skicka SMS kan transportföretag effektivisera kommunikationen och minska kommunikationshinder mellan kunder och varumärket. Kunder uppskattar att få realtidsuppdateringar och personlig kommunikation via SMS, vilket ger ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Användningsområden för SMS-notifikationer inom transport 

SMS ger transportföretag en direkt och effektiv kanal att kommunicera med sina kunder i realtid. Några av användningsområdena för SMS-notifikationer inom transportsektorn är:

  • Reseuppdateringar: Skicka aktuella SMS-aviseringar till kunder och håll dem uppdaterade om deras reseinformation, såsom flygförseningar, gate-ändringar, förlorat bagage och ombordstigningstider.
  • Påminnelser: Skicka SMS för att påminna kunder om kommande resor eller bekräfta reservationer.
  • Bekräftelser: Använd SMS för att bekräfta kunders upphämtnings- eller avlämningsplatser och tider.
  • Viktig information: Informera kunder om transportrelaterade nyheter eller uppdateringar, som nya rutter, tidtabeller eller transportmedel.
  • Internt: Använd SMS för att informera anställda om schemaförändringar, som byten av arbetspass eller inställda och ändrade rutter. Kommunicera med förare om trafikstockningar eller vägavstängningar som kan påverka deras rutter.
  • Kampanjer: Skicka SMS med personliga kampanjer och rabatter till kunderna, vilket förbättrar lojaliteten och ökar försäljningen.

Kommunicera med kunder i deras föredragna kanal

Även om SMS-notifikationer är huvudfokus i denna artikel är det fortfarande viktigt att ge kunderna flexibilitet att ta emot meddelanden via deras föredragna kanal under olika stadier av kundresan. Transportföretag kan erbjuda flera kommunikationskanaler förutom SMS. Kanaler som RCS, WhatsApp eller Facebook Messenger erbjuder rika funktioner för meddelanden som gör konversationer mellan företag och kunder mer personliga. Bygg starka relationer med kunderna genom att skicka bilder, videor och CTA-knappar som leder till personifierade landningssidor eller direkt till exempelvis en kunds tågbiljett. Genom att låta kunderna välja kanal kan transportföretag erbjuda en bättre kundupplevelse och förbättra den övergripande kundnöjdheten.

Sammanfattningsvis är SMS fortfarande ett viktig verktyg för transportföretag för att förbättra kundupplevelsen. Genom att erbjuda realtidsuppdateringar, påminnelser och personliga kampanjer via SMS kan transportföretag förbättra kundens totala upplevelse. Dessutom kan transportföretag ytterligare förbättra kundupplevelsen och kundnöjdheten genom att låta kunderna ta emot meddelanden via deras föredragna kanal.


OM LEKAB
LEKAB är en leverantör av mobila meddelandetjänster, messaging api:er och mjukvara för avancerad meddelandehantering och processautomatisering . Vi erbjuder digitala verktyg och lösningar till företag som vill optimera hur de kommunicerar och interagerar med kunder och anställda i mobilen för att förbättra produktivitet, tillgänglighet samt kundupplevelsen genom mobila kanaler. Vill du veta mer eller fråga oss om råd? Kontakta oss!

Kontakta oss