Skillnaden mellan RCS och RCS Business Messaging (RBM)

Vad är skillnaden mellan RCS och RCS Business Messaging?

Kort sagt är RCS tekniken bakom avancerade person-till-person (P2P)-meddelanden, medan RBM är den företagsanpassade versionen av denna teknik. För företag som vill använda RCS i sin kundkommunikation är det viktigt att förstå denna skillnad.

RCS – grunden för nästa generations meddelanden, även kallat SMS 2.0

RCS är en utveckling av SMS och MMS och erbjuder en mer interaktiv upplevelse direkt i mobilens inbyggda meddelandeapp. Funktioner inkluderar:

• Läs- och skrivindikatorer

• Delning av bilder, videor och filer i hög kvalitet

• Gruppchattar med avancerade funktioner

• End-to-end-kryptering för säkrare kommunikation

Användare med RCS-aktiverade enheter (Android och iOS) kan använda dessa funktioner utan att ladda ner tredjepartsappar som WhatsApp eller Facebook Messenger. RCS är avsett för personliga meddelanden.

RCS Business Messaging – företagens verktyg för kundkommunikation

Medan RCS förbättrar personliga meddelanden, tar RCS Business Messaging (RBM) det ett steg längre och gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder på ett mer engagerande och säkert sätt. RBM är utformat för applikation-till-person (A2P) kommunikation och låter företag:

• Skicka varumärkesanpassade, interaktiva meddelanden med bilder, karuseller och snabbvalsknappar

• Erbjuda sömlös kundservice genom chatbotintegration

• Säkerställa meddelandens autenticitet med verifierade & brandade företagsprofiler

• Skicka transaktionsuppdateringar som leveransaviseringar och bokningspåminnelser

RBM gör kundinteraktioner mer dynamiska och ökar engagemang och konverteringsgrad jämfört med traditionella SMS.

De viktigaste skillnaderna mellan RCS och RBM

RBM skickas via säkra och kontrollerade kanaler, vilket minskar risken för avlyssning eller manipulation. Medan P2P RCS-meddelanden är end-to-end-krypterade, använder RBM skyddade kommunikationsvägar för att säkerställa meddelandets integritet och säkerhet.

Varför företag bör satsa på RBM

RBM erbjuder företag en unik möjlighet att förbättra kundinteraktioner, öka försäljningen och skapa ett starkare engagemang. Jämfört med traditionella SMS ger RBM:

• Ökad varumärkeskännedom – Kunder ser en verifierad avsändare, vilket minskar risken för bedrägeri.

• Högre engagemang – Rik media och interaktiva element skapar mer engagerande konversationer.

• Bättre kundupplevelse – Snabbare svarstider och personaliserad kommunikation leder till nöjdare kunder.

När RCS blir mer utbrett kommer företag som tidigt integrerar RBM att få en konkurrensfördel genom att erbjuda moderna och effektiva kunddialoger.

Sammanfattning

Även om RCS och RCS Business Messaging bygger på samma teknik, skiljer sig deras användningsområden markant. RCS förbättrar personliga meddelanden, medan RBM gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder på ett säkert, varumärkesanpassat och interaktivt sätt. I takt med att fler mobiloperatörer stöder RCS kommer RBM att bli en avgörande faktor för företag som vill modernisera sin kundkommunikation.

Kom igång med RBM

På LEKAB hjälper vi företag att enkelt övergå till RCS Business Messaging. Från registrering till implementering guidar vi dig genom hela processen för en smidig och säker lösning. Med verifierade avsändarprofiler och avancerade meddelandefunktioner kan du bygga förtroende och öka engagemanget, samtidigt som du skyddar ditt företag mot bedrägerier. Kontakta oss idag för att ta reda på hur RCS kan lyfta din kundkommunikation!