Vilka är de tre typerna av RBM?
RBM bygger på RCS-standarden (Rich Communication Services) och erbjuder varumärkesanpassade, säkra och interaktiva meddelanden. Beroende på vad du vill uppnå finns tre format att välja mellan:
- Basic – Visa ditt verifierade och brandade varumärke, envägsmeddelande
- Single – ett meddelande med rika och interaktiva funktioner
- Conversation – en tvåvägschatt med möjlighet till dialog
Varje format fyller sin funktion – oavsett om du vill skicka en avisering, få ett klick eller starta en riktig konversation.
Basic – verifierade och brandade meddelanden
Passar för: orderuppdateringar, bokningsbekräftelser, serviceaviseringar
Basic för in ditt varumärke i meddelandet. Med logotyp, företagsnamn och profilfärger får mottagaren ett professionellt och tryggt intryck. Det är perfekt för tydliga, enkelriktade utskick där inget svar krävs.
Basic är fortfarande begränsat till 160 tecken, precis som ett SMS. Men det ser mer professionellt ut och känns mer seriöst – och det är tydligt att det kommer från ditt företag – eftersom det är verifierat hos operatörer. Dessutom använder basic RCS samma API:er som SMS, vilket gör det enkelt att komma igång utan stora tekniska förändringar.
Exempel:
En vårdgivare skickar en påminnelse om ett besök – med länk för ombokning.
Single – få kunden att agera
Passar för: tidskänsliga erbjudanden, snabba svar, uppföljningar
Single gör det möjligt att lägga till visuellt och interaktivt innehåll som rich cards, karuseller, föreslagna svar och actions. Kunden får ett tydligt nästa steg – utan att behöva skriva ett svar eller starta en konversation.
Det här formatet fungerar bäst när du vill få snabba beslut eller skapa engagemang.
Exempel:
En återförsäljare marknadsför en rea med knappar och rika kort: Utforska erbjudanden och få en rabattkod.
Conversation – stötta och vägled kunden
Passar för: bokningar, kundsupport, kontouppdateringar
Conversation är helt interaktivt och utformat för tvåvägskommunikation. Det kombinerar funktionerna från single och gör det möjligt att lösa ärenden, guida användare och ge personlig service – allt inom kunden standard meddelandeapp.
Exempel:
Ett resebolag ger kunder flyguppdateringar genom en guidad chatt.
Vilken meddelandetyp passar ditt syfte?
Välj format beroende på vad du vill uppnå:
- Behöver du skicka snabb info från en verifierad och brandad avsändare? Använd basic.
- Vill du fånga uppmärksamhet, klick eller snabba svar? Välj single.
- Ska du skapa en upplevelse eller dialog? Satsa på conversation.
Många företag kombinerar alla tre längs kundresan – till exempel med en basic-bekräftelse, följt av ett single-erbjudande och kundsupport via conversation.
Därför spelar rätt format roll
RBM låter dig möta kunden där de redan befinner sig – i meddelandeappen – med verktyg för att skapa relevanta, säkra och varumärkesanpassade dialoger. Genom att välja rätt format når du inte bara din målgrupp – du vägleder dem mot handling.
Så kommer du igång med RCS Business Messaging (RBM)
Det är enkelt att börja med RBM, särskilt med en erfaren partner som LEKAB vid din sida. Vi hjälper dig att registrera ditt företag och sköter teknisk onboarding tillsammans med mobiloperatörer.
I Norden börjar många företag med basic RBM för att säkra sin varumärkesnärvaro i Android-användares meddelandeappar – med SMS som fallback. Det är ett enkelt första steg som bygger förtroende, särskilt medan stödet för RCS fortfarande är begränsat på iOS-enheter.
När du är verifierad kan du börja skicka meddelanden som inte bara ser bättre ut – de presterar också bättre. RBM ger dig nya sätt att engagera kunder genom rik, säker och mätbar kommunikation.
