Steg 1: kom igång och skicka Basic RCS
Redan idag kan du börja och skicka Basic RCS som ett vanligt textmeddelande (max 160 tecken), men med två viktiga skillnader mot SMS:
- Verifierad avsändare - kunden ser visuellt att det är företaget som skickar med en en verifierad ikon. Meddelandet går på så sätt inte att förväxla med bluff-SMS. Läs om verifierad avsändare här.
- Varumärkesanpassat meddelande - ditt företags logotyp, färger och företagsnamn syns direkt i meddelandet, vilket också stärker upplevelsen.
Basic RCS kräver minimalt tekniskt arbete, men ger direkt effekt på varumärkesnärvaro och kundförtroende. Använd Basic RCS för istället vanliga SMS, t ex bekräftelser, påminnelser eller kampanjer och börja mäta resultatet direkt. Kom ihåg att Basic RCS har SMS som fallback om mottagarens mobil ej stöder SMS.
Så här kommer du igång redan idag:
1. Kontakta en leverantör som erbjuder RCS (t ex LEKAB)
2. Registrera ditt företag och skapa en verifierad RBM-agent LEKAB hjälper dig!
3. Börja test-skicka Basic RCS till en utvald målgrupp
Steg 2: Utvärdera - vilken mognad har ni för att ta nästa steg?
När ni väl har börjat – och sett vad Basic RCS kan göra – är det dags att fundera på det interna läget. Ska ni skala upp? Att gå från enkla textmeddelanden till mer interaktiva kundupplevelser? Då bör olika funktioner i organisationen IT, Marknad och Kundsupport reflektera över mognadsgrad, resurser och syfte.
IT-chef / CTO – teknisk infrastruktur och säkerhet
Att skicka RCS-meddelanden kräver mer än bara ett nytt API. Det innebär nya dataytor, verifieringsprocesser och beroenden mot externa tjänster. Är IT-organisationen rustad för det?
-
Har vi en RCS-partner som vi kan skala upp och göra en POC tillsammans med oss?
-
Kan våra system integreras med RCS API:er?
Behöver vi anpassa CRM, ärendehantering eller kommunikationsplattformar för att stödja tvåvägskommunikation och kampanjhantering?
-
Hur hanterar vi dataskydd och verifiering?
Är vi förberedda för Googles verifieringsprocesser, och har vi koll på datalagring, spårning och GDPR när kunddialogen sker i realtid?
-
Vem ansvarar tekniskt för kanalen internt? Är det IT, CX, marknad eller en hybridroll som ska äga driften och vidareutvecklingen?
Marknadschef / CMO – kundresa, innehåll och affärsnytta
RCS är en ny, responsdriven kampanjkanal – mer visuell och engagerande än SMS, men den ställer också nya krav på innehåll, timing och mätbarhet.
-
Vilka delar av kundresan kan förstärkas med RCS – kampanj, onboarding, lojalitet & retention?
-
Har vi tillgång till verktyg och kreativa resurser för att skapa rikt innehåll i RCS?
-
Hur mäter vi resultat? Hur jämför vi RCS mot e-post, SMS eller sociala medier? Har vi ett system för att mäta klick, konvertering eller engagemang?
RCS är en kanal där varje kampanj kan kännas som en konversation. Det öppnar för nya format – men kräver att marknadsteamet har testvilja, mätpunkter samt kreativa resurser internt eller externt.
Kundsupport – är ni redo för tvåvägskommunikation?
När ni öppnar upp RCS som kanal hamnar ni inte bara i ett läge där ni kan skicka information till kunder – utan också där kunder kan svara tillbaka. Det innebär nya möjligheter, men också krav på struktur och bemanning. Frågor att ställa:
-
Hur vill vi använda RCS i supporten?
Börja med enkla, proaktiva utskick: bokningspåminnelser, leveransaviseringar eller uppföljande feedbackförfrågningar. Det ger värde utan att kräva omedelbar interaktion.
-
Vad händer om kunden svarar?
Är våra system redo att ta emot inkommande meddelanden?
-
Ska vi använda automation eller bemanning – eller både och?
Om ni vill vara tillgängliga dygnet runt: kan en chatbot hantera vanliga frågor och avlasta supporten? Eller krävs manuella svar – och har vi i så fall rätt bemanning och processer?
RCS är en möjlighet att erbjuda snabb, personlig och effektiv kundservice – men det kräver att ni tänker igenom dialogen, inte bara utskicken.
Steg 3: Skapa en intern roadmap och ett tydligt ägarskap
Om RCS visar sig vara en relevant kanal för er – se till att det inte blir ett sidoprojekt. Skapa en intern roadmap där ni:
-
Bestämmer interna mål: t ex kundvärde, automation eller konvertering?
-
Prioriterar use-cases att skala: börja enkelt, skala upp.
- Definierar ansvar: IT, marknad eller kundservice – vem äger kanalen?
Börja nu – skala när ni är redo
Basic RCS har en låg tröskel in i ett nytt och rikt kommunikationslandskap. Du får ett säkrare, snyggare och smartare alternativ till SMS – utan att behöva bygga om hela infrastrukturen. När du sett värdet, ta nästa steg. Fundera över affärsnytta, intern förmåga och långsiktigt ägarskap. RCS är här för att stanna – och det är du som sätter takten.
Kom igång med LEKAB – din partner för smart messaging
LEKAB är specialiserade på smart och säker företagskommunikation via SMS, RCS och andra kanaler. Med lång erfarenhet, verifierad Google-partnerstatus och kunskap om integrationer hjälper vi dig att snabbt komma igång med Basic RCS – och att växa i takt med din organisations behov. Oavsett om du jobbar med kampanjer, kunddialog eller teknisk integration är vi din rådgivande partner hela vägen.
