Kundengagemang – hur du engagerar dina kunder med meddelanden i mobilen

Håll dina kunder engagerade med interaktiva och personliga kundresor. Inled relationen på god fot genom att först ge kunderna möjligheten att välja om de vill ta emot SMS-kommunikation. Med kundens samtycke är du sedan fri att skapa det mest engagerande och kreativa innehållet med rich messaging.

Kundengagemang är interaktionen som sker offline eller online mellan företag och kund. Interaktionen kan i sin tur användas som en KPI, ett mått för att mäta kvaliteten på kundinteraktioner (klick, öppningar, konverteringar, churn, servicekvalitet, NPS och mer). Ett starkt kundengagemang driver affärsresultat, lojalitet och varumärkeskännedom.

Engagera dina kunder så mycket som möjligt.För att se till att dina kunder kommer tillbaka till dig måste du vinna deras förtroende, garantera att de är nöjda och få dem att lita på dina produkter upprepade gånger. Ju bättre relationen med kunden är, desto fler kunder kommer du att se i din kundbas.

Varje interaktion med en kund kräver olika processer och kan skilja sig åt i prioritet. Bryter du ner varje del i kundresan kommer du att ha en lista med flera olika kontaktpunkter som bidrar till den övergripande affärs-kundrelationen och kommunikationen. Relevanta, personifierade och kvalitativa tjänster är avgörande för att engagera dagens kunder!

Engagerande kundupplevelser börjar med data

Konsumenter är mer benägna att köpa när ett varumärke erbjuder en personlig upplevelse. Med strängare regler för datasekretess måste företag förtjäna rätten att samla in data från sina konsumenter. Flödet av irrelevanta e-postmeddelanden har lett till att konsumenter idag hittar effektiva sätt att filtrera, blockera och ignorera e-postmeddelanden – även e-postmeddelanden de prenumererade på från början. Marknads- och kundtjänstavdelningar måste därför bredda sina kontaktytor mot konsumenterna. De ska, oavsett kanal, sätta kundupplevelsen över allt annat. Ditt företags möjligheter att vara mer värdefullt än konkurrenter ökar genom att tillhandahålla personliga, omedelbara och positiva kundupplevelser. Trots detta saknar många företag en 360-vy över sina konsumenter. 

 

"Alla kunder är olika och har sina egna behov, önskemål, preferenser och beteendemönster."

 

Skicka sms för att stödja kundresan.

Nå kunder i olika kanaler för att skapa en positiv kundupplevelse och påminna om värdet som företaget kan erbjuda. När du har identifierat vilka kanaler du ska engagera dina kunder i, måste du ta reda på vilka typer av textmeddelanden du ska skicka. Du kan till exempel använda mobilmeddelanden för att skapa kampanjer baserade på specifika triggers. Momentet efter den första försäljningen är avgörande för kundrelationen. Att nå ut till nya kunder är din möjlighet att fylla ett behov för kunden. Skicka ett sms till dem för att följa upp!

Allt handlar om opt-in – att få kundens samtycke för SMS-kommunikation

Kundens samtycke innebär högre konvertering, engagemang och, i slutändan, ROI. Anpassa därför datasekretess och kunddata med kundens värderingar och kundpreferenser.

  • Erbjud alltid "ett SMS-samtyckesalternativ" (opt-in)
  • Ge kunderna möjligheten att hantera sina preferenser
  • Förstå kundkanalpreferenser; e-post, app, SMS, WhatsApp osv

Genom att ge dina kunder möjligheten att registrera sig för produkterbjudanden, påminnelser, undvika köbildningar och andra tjänster, förbättras ROI. Kunder som får dessa meddelanden är generellt sett mer intresserade av vad du har att säga.

 

"SMS är en mycket effektiv men också underutnyttjad kommunikationsstrategi för att skapa engagemang i alla skeden av kundresan."

 

Skapa personliga kundresor med rika meddelanden

Kunder förväntar sig att bli behandlade som unika och utan personifierade meddelanden kommer många konsumenter att välja bort dig. Personifiering kan vara så enkelt som att inleda ett meddelande med "Hej Anna" eller marknadsföra personliga produkter och erbjudanden genom den kommunikationskanal kunden helst föredrar. Det finns ett brett utbud av kommunikationskanaler: SMS, WhatsApp, Messenger, Viber är bara några av många rika meddelandekanaler. Ta reda på vilken kanal som passar dina kunder bäst.

Rika SMS- och OTT-meddelandekanaler tillåter marknadsförare att skapa personliga SMS och målsidor med ditt företags anpassade typsnitt, logotyp och varumärke. Skicka bilder, färger, videor, GIFS, CTA-knappar och mycket mer för att öka dina kunders engagemang.

En utmaning, men också en fördel, med dagens marknadsförings- och CRM-system är att du behöver meddela kunden i dennes föredragna kanal för att kunna nå ut i bruset. Rika meddelanden är här för att stanna, och det ger kunderna appliknande upplevelser som förbättrar konverteringsfrekvensen och förnyar dialogen med dina kunder.

 

Kontakta oss