Vad är en RBM-agent – och vilka användningsområden finns?
RCS är mer än en kanal – det är ett ramverk för brandade, verifierade och interaktiva konversationer. Att registrera rätt agent för rätt användningsområde är avgörande – det påverkar inte bara vad du får skicka, utan även hur upplevelsen upplevs av mottagaren och hur snabbt dina meddelanden blir godkända. Användningsområdena delas vanligtvis in i fyra huvudkategorier:
1. OTP (engångskoder)
För verifiering, inloggning eller andra känsliga åtgärder. De ska vara snabba, tydliga – och aldrig blandas med annan information.
2. Transactional
Används för orderbekräftelser, leveransuppdateringar, bokningspåminnelser eller kontonotifieringar. Fokusera på nytta – undvik all form av marknadsföringsspråk.
3. Promotional
Perfekt för kampanjer, erbjudanden, produktlanseringar och återaktivering. Dessa agenter kan starta konversationer (efter opt-in) och fungerar utmärkt för marketing automation.
4. Multi-use
En kombination av nytta och värde. Resan börjar med service – och övergår i ett erbjudande. Exempel: incheckning följt av uppgradering. Multi-use tillåter också tvåvägskommunikation i en och samma tråd.
| Use case |
Syfte |
Exempel på meddelande |
Kan starta konversation |
Inkluderar svar? |
| OTP |
Verifiera användare |
"Din inloggningskod är 728491. Giltig i 10 min" |
❌ |
❌ |
| Transactional |
Informera om händelser |
"Din order #5678 har skickats. Spärra den här." |
❌ |
✅ |
| Promotional |
Skapa engagemang och driva försäljning |
"20 % rabatt idag! Tryck för att handla." |
✅ |
✅ |
| Multi-use |
Kombinera nytta & värde och skapa konversationer |
"Din faktura är redo. Vill du dela upp betalningen?" |
✅ |
✅ |
En agent = en upplevelse. Välj smart.
Varje RBM-agent fungerar som ett avsändar-ID kopplat till ett tydligt syfte. Valet av agenttyp styr vilka meddelanden du får skicka – och hur smidigt det blir att skala.
En eller flera agenter – vad passar dig?
Det finns inget universellt svar; utan det beror på dina behov, interna strukturer och tillväxtplaner. Här är en snabb översikt:
Single-agent setup
Passar om du:
• Har ett tydligt use case (t.ex. notifieringar)
• Har enhetligt varumärke
• Är en startup eller skalar stegvis
• Vill samla allt i en och samma tråd för kunden
Fördelar:
• Enkel hantering
• Mindre förvirring hos användaren
• Snabbare lansering
• Lättare att spåra och godkänna
Begränsningar:
• Du får inte blanda innehåll (t.ex. kampanjer i OTP-trådar)
• Kräver multi-use-godkännande för blandat innehåll
• Svårare att anpassa när behoven växer
Multi-agent setup
Passar om du:
• Har separata team (t.ex. kundtjänst och marknad)
• Vill hålla isär rapportering och compliance
• Kör många kampanjer parallellt eller internationellt
Fördelar:
• Tydlig uppdelning mellan konversationstrådar
• Lättare att skala globalt
Begränsningar:
• Slutanvändare ser flera trådar från ditt varumärke
• Kräver en koordinerad varumärkesstrategi
Proffstips: Använd aldrig en marknadsföringsagent för viktiga uppdateringar t.ex. incidenter – det kan leda till att meddelanden blockeras.
Så registrerar du agenter – bästa praxis
Att registrera en agent är mer än ett formulär. Det är startskottet för hela din RCS-satsning. Här är vad du behöver tänka på:
-
Välj rätt use case. Du får bara skicka det som agenten är registrerad för.
-
Visa hur kunderna ger sitt samtycke. Särskilt viktigt för kampanjer.
-
Håll dig till ditt brand. Logotyper, beskrivningar och ton ska spegla ditt företag.
-
Tänk lokalt. Regler varierar per marknad (t.ex. begränsningar för kampanjer).
Exempel: så kan ett modernt varumärke strukturera sina RBM-agenter
Låt oss säga att du driver ett nordiskt logistikbolag – så här kan agentstrukturen se ut:
| Agentnamn |
Use case |
Exempel på meddelanden |
| SwiftParcel OTP |
OTP |
Inloggningskoder, leveransverifiering |
| SwiftParcel Support |
Transactional |
Leveransstatus, ombokning |
| SwiftParcel |
Promotional |
Kampanjer, lojalitetsprogram, rabatter |
| SwiftParcel Chat |
Multi-use |
Spårning + expressleverans-erbjudande |
Din checklista för att skala RCS rätt
✅ Börja med en agent om du vill – men planera för tillväxt
✅ Matcha alltid meddelandets syfte med agenttypen
✅ Håll OTP helt separat
✅ Använd multi-use endast om innehållet hänger ihop
✅ Samma branding & tonalitet i alla agenter
Registrera en RCS-agent – och kom igång
Företag som lyckas med RCS börjar med rätt struktur. När du förstår användningsfallen och bygger agenter runt dem, med kundresan i centrum, får du bättre engagemang, högre leveransgrad och starkare resultat.
RCS ska kännas spännande, inte krångligt. Oavsett om du är nybörjare eller vill optimera din strategi – vårt team hjälper dig gärna. Boka en kostnadsfri konsultation eller upptäck hur ditt nuvarande SMS API kan användas för att skicka verifierade RCS-meddelanden – med ditt varumärke i centrum.
❗Observera
Agentstrukturen och användningsfallen som beskrivs i den här artikeln är avsedda som strategisk vägledning – inte som formella instruktioner för operatörsgodkännande. Regler och krav för registrering, meddelandetyper och godkända användningsområden kan skilja sig åt beroende på region och operatör. Säkerställ alltid att du följer gällande riktlinjer genom att kontakta din RCS-leverantör (till exempel LEKAB) eller konsultera Googles officiella dokumentation innan du påbörjar produktion.
