SMS-opt in – varför det är viktigt att få tillåtelse att skicka SMS

I en tid där kunder vill ha omedelbar och personlig kommunikation är SMS och rika textmeddelanden mycket effektiva jämfört med e-post. SMS-meddelanden har en högre öppningsfrekvens än e-postmeddelanden på 98 % (jämfört med en öppningsfrekvens på 20 % för e-post), vilket är anledningen till att meddelanden bör ha en plats i din marknadsföringsstrategi och budget.

Cirka 60 % av människorna kollar SMS inom 1-5 minuter efter att de fått dem. Det är också en av få marknadsföringskanaler där du sannolikt kommer att nå och engagera dina kunder – om du har deras tillåtelse, så kallat "opt-in".

Fråga alltid om lov

Grunden för bra marknadsföring är en engagerad publik och det kan man först få när kunder optar in och väljer att ta emot dina budskap. Precis som med e-post är det viktigt att få prenumeranter att vilja ta emot meddelanden. Att skicka meddelanden till användare som har valt att delta är inte bara den bästa praxisen; det är absolut nödvändigt för att följa GDPR personuppgiftslagar.

Alla företag, oavsett storlek, måste förstå vad EU:s GDPR General Data Protection Regulations kräver. Men att få opt-in från din målgrupp kan vara så enkelt som att be dem att skicka ett sms med ett keyword (till exempel "JA") för att registrera sig. När kunden registrerar sig bekräftar företaget prenumerationen och validerar värdet de kan förvänta sig att få. Samma regler gäller i Storbritannien. Ingenting har förändrats på grund av Brexit.

Vad är SMS-samtycke?

För att SMS-samtycke ska gälla fullt ut måste prenumeranter veta exakt vad de väljer att delta i. Det räcker inte att bara ge dig deras telefonnummer – eller e-post. Samtycke får aldrig antas. Det måste vara skriftligt eller registrerat muntligt, elektroniskt eller på papper.

Var du än samlar in sms-samtycke måste du tydligt ange vilka personer som registrerar sig för SMS som samtycker till att ta emot SMS från ditt företag. Lagar för SMS-samtycke är strikta och att inte tillhandahålla denna disclaimer kan leda till böter. Det räcker inte att skriva att abonnenten går med på att ta emot marknadsföringsmeddelanden i allmän mening, det måste vara mer specifikt.

Hur använder man SMS opt-in?

Det finns olika strategier för opt-in, nedan är några vanliga exempel.

1. Skapa ett SMS-opt-in-formulär

2. Ange länken till villkoren

En användare bör kryssa i "Jag godkänner villkoren" för att få meddelanden från dig. Se till att du tillhandahåller en länk till motsvarande villkorssida. Det är dock inte ditt fel om kunden inte läser villkoren i detalj.

3. Sätt förväntningar

Berätta för användarna varför du behöver deras telefonnummer i början av varje interaktion. Om du tydligt anger vilka meddelanden du ska skicka och frekvensen kommer användarna att vara fullt medvetna om vad de kommer att få för meddelanden. 

4. Ge ett incitament

Erbjud ett attraktivt incitament som låter dina kunder dela sin kontaktinformation för något värdefullt. Det kan vara en rabatt på det första köpet, etc. Ingenting engagerar din publik bättre än en freebie. Freebies påskyndar processen att flytta en kund ner i försäljningstratten och säkerställer en positiv användarupplevelse.

"Skriv in ditt mobilnummer nedan. När du har svarat på vår bekräftelse skickar vi din första kupong till dig."

5. Bekräftelsemeddelande

Regardless of how users signed up, your first text must be a compliance message confirming opt-in. It should include the following:

Oavsett hur användarna registrerade sig måste ditt första sms vara ett compliance-meddelande som bekräftar valet. Meddelandet bör innehålla följande:

• Identiteten för ditt företag/varumärke/program
• Beskrivning av sortens meddelande användaren registrerar sig för
• Nämn hur ofta du kommer att skicka meddelanden
• Instruktioner för att välja bort anvisningar i fet stil (t.ex. Svara STOPP för att avsluta prenumerationen)

SMS opt-out

Opt-out är motsatsen till opt-in. Det innebär att du avregistrerar dig från ett företags e-postlista via SMS eller OTT-meddelandekanaler.

Förr eller senare kan prenumeranter tappa intresset för ditt företag. Ge dina kunder möjligheten att hantera deras preferenser. Berätta för dina användare hur de väljer bort dem direkt i formuläret eller i varje textmeddelande du skickar. Vanligtvis skickar företag en kortkod för att avbryta prenumerationen, som AVSLUTA, OPT-OUT, AVPRENUMERERA, AVBRYT eller STOPP. Det är en win-win och gör att du kan behålla självrengöring av din prenumerantlista.

More tips and tricks

Inkludera fältet "Telefonnummer" i ditt registreringsformulär                                         Men gör det inte till ett obligatorisk fält; annars kan användare avbryta registreringen. Var redo att berätta vad prenumeranter kommer att få via e-post och vad de kommer att få via textmeddelanden – men skicka inte samma erbjudanden i båda kanalerna.

 Integrera SMS opt-in med andra marknadsföringskanaler till exempel sociala medier Integrera SMS opt-in med andra marknadsföringskanaler till exempel sociala medier. Ta reda på vilken kanal din målgrupp föredrar och placera en attraktiv SMS-opt-in på den här kanalen. Sociala medier är ett utmärkt ställe att börja på på grund av dess breda räckvidd.

Viktigast – var relevant genom att utnyttja kunddata

Bombardera inte dina kunder med dålig kommunikation och irrelevanta produktrekommendationer. Se istället till att du kan samla in, lagra och utnyttja kunddata – och kombinera den i kundresan för att förstå kundens avsikt i realtid, för att skicka personliga och relevanta meddelanden i din kommunikation.

När du utformar dina kundupplevelseresor bör SMS beaktas vid varje kontaktpunkt för kommunikation. Fråga dig själv: ger det här meddelandet värde till kunden vid denna kontaktpunkt, och förflyttar det dem vidare i CX-resan? Genom att tillåta kunder att välja att använda SMS-kommunikation vid dessa kontaktpunkter kan du säkerställa att du ger dem den information de vill ha. Anpassa meddelanden så att de har ett värde för kund när du sms:ar dina kunder.

Genom att följa reglerna för det område som ditt företag verkar inom skyddar du ditt företag från att anklagas för att spamma din SMS-kontaktdatabas. SMS-opt-in och opt-out-regler är grunden för dina framtida marknadsföringskampanjer och din garanti för efterlevnad av GDPR.